気になる商品を見つけてオンラインショップのカートに入れたら、そのまま数日から数週間が経過していたという経験を持つ方は多いのではないでしょうか。実は、商品をカートに入れたまま放置する行為には、予期せぬ落とし穴が潜んでいる一方で、無駄遣いを防ぐ節約術としての側面も持ち合わせています。
本記事では、カートに商品を保存した際に何が起きるのか、どのような理由で放置されやすいのか、そして販売者側への影響も含めて詳しく解説します。
オンラインショップで商品をカートに入れたままにする理由
オンラインショップのカートに入れたら、そのまま決済に進まずに放置してしまうのには、買い手側のさまざまな心理や状況が関係しています。
お気に入り機能の代わりとしての利用
最も多く見受けられるのが、気になる商品をとりあえずカートに入れておくという利用方法です。本来用意されているほしい物リストの存在を知らなかったり、使い方がわからなかったりすることで、カートをお気に入り登録の代わりとして活用している消費者は少なくありません。
予算や送料が気になっている
給料日やボーナスが入ってから購入しようと考え、商品をカートに残しておく人もいます。高額な商品になると、決済画面まで進んだところで表示された金額を見て、いったん購入を見送ることもあるでしょう。それでも商品への関心がなくなったわけではないため、削除せず、そのままカートに残しておくケースも考えられます。
送料も、購入をためらう理由の一つです。商品そのものは手頃な価格でも、送料を加えると予想していたより支払額が大きくなります。数百円程度の送料であっても、商品価格との合計を見て「思ったより高い」と感じ、購入を先延ばしにすることがあります。
こうした事情から、商品をカートに入れたまま、しばらく購入しない状態になることがあります。
決済の失敗や購入したと思い込んでいるケース
クレジットカードの有効期限切れや利用限度額の超過、セキュリティコードの入力間違いなど、決済方法でのつまずきが原因となることもあります。問題を後で解決しようと考え、そのまま忘れてしまう状態です。
さらに、インターネット通販に不慣れな利用者の場合、決済が完了するまでに複数の画面操作が必要なことを知らず、商品をカートに入れた時点で買い物が完了したと思い込んでしまうこともあります。
オンラインショップのカートに入れたら生じる注意点
オンラインショップのカートに入れたら、いくつか気をつけておくべき重要なポイントが存在します。
商品の在庫は確保されない
気になる商品をカートに入れたからといって、在庫が自分のために確保されるわけではありません。カートに入れたまま放置している間に、他の利用者が同じ商品を先に購入してしまえば、該当商品は売り切れとなってしまいます。
特に在庫が残り1点のみの限定商品や人気が高い品物については、放置している間にカートの中身が変更されたという通知を受け取ることになりかねません。
商品の在庫確保が正式に行われるのは、注文手続きを確定させ、注文確認メールが手元に届いた時点となります。
購入価格は保証されない
昨日確認した時よりも価格が上がっていることに気づき、落胆することもあるかもしれません。オンラインショップのカートに入れたら、その時点での価格がずっと保証される仕組みにはなっていません。商品の価格は、需要と供給のバランスや競合他社の販売価格、そして在庫状況などのさまざまな要因によって頻繁に変動します。いつか購入しようと考えている間に値段が上がるリスクがある反面、価格が下がるケースも存在するため、すぐに必要でない品物は定期的に価格推移を確認することが一つの手段となります。
カート内の商品が消える条件
ログインした状態でカートに入れた商品は、自分で削除しない限り、長期間にわたってカートに残る場合があります。一方、ログインせずに商品をカートへ入れた場合は、ブラウザを閉じたり、接続セッションが終了したりすると、保存されていた情報が失われることがあります。
また、まれなケースとして、100点以上の商品をカート内の「あとで買う」欄に長期間残していたところ、商品がすべて消えてしまったという報告もあります。カスタマーサービスにも同様の報告が寄せられていることから、必要以上に多くの商品を保存しておくことは避けたほうがよいでしょう。
なお、タイムセール対象の商品は、カートに入れただけではセール価格が確保されない場合があります。注文を確定するまでの間にセール価格の適用条件が変わることもあるため、購入を決めた商品は早めに注文手続きを進めることが大切です。
オンラインショップのカート放置がもたらす節約術としての効果
オンラインショップのカートに入れたら、あえて購入を保留することが、結果的に無駄な出費を抑える効果につながることもあります。
買う前に少し時間を置く
通販サイトには、購入までの手続きを簡単にしたり、在庫数やセールの終了時間を表示したりする仕組みがあります。こうした表示を見て、「今のうちに買わなければ」と感じることもあるでしょう。
疲れているときや時間に余裕がないときは、商品の必要性をじっくり考えるよりも、その場で購入を決めてしまうことがあります。そこで、カートに入れた段階でいったん画面を閉じ、時間を置いてから考え直す方法が役立つ場合があります。
欲しい気持ちが落ち着いてから考える
購入したいという気持ちは、時間が経つにつれて変わることがあります。カートに入れた直後は魅力的に感じていた商品でも、翌日になって見直すと「今すぐ必要ではない」と思うこともあります。
そのため、すぐに決済せず、しばらく商品を残しておくのも一つの方法です。後から見返したときに必要性を感じなくなっていれば、購入を見送る判断につながります。反対に、時間を置いても欲しい気持ちが変わらなければ、購入するかどうかを改めて検討しやすくなります。
セールを待ってから購入を考える
「セールになったら買おう」と決めておけば、欲しいと思ったその日に購入する必要はありません。値下げを待つ間に、商品が本当に必要なのか、予算に無理がないかを考える時間も取れます。
数週間後にセールが始まったとき、すでに購入したい気持ちが薄れていれば、そのまま見送ることができます。反対に、時間が経っても必要だと感じるなら、価格や使用頻度などを確認したうえで購入を検討できます。
このように、カートやお気に入りリストを「すぐに買うための場所」ではなく、購入を考えるための一時的な置き場として使う方法があります。衝動的に決済する前に時間を置くことで、不要な買い物を減らすきっかけになるでしょう。
カート以外の便利なリスト機能の活用法
オンラインショップのカートに入れたら発生する誤決済や情報消失のリスクを防ぐため、別の保存機能を使うこともおすすめです。
「あとで買う」に移しておく
今すぐ購入するつもりはないものの、後から検討したい商品は、「あとで買う」機能があれば移しておく方法があります。カートには購入予定の商品を残し、購入を迷っている商品は別の場所に分けておけば、注文内容を確認するときにも整理しやすくなります。
ただし、「あとで買う」の名称や仕組みは通販サイトによって異なります。利用しているサイトに同様の機能がある場合は、購入時期が決まっていない商品を保存する場所として活用できます。
ほしい物リストで商品を整理する
「ほしい物リスト」などの商品保存機能が用意されているサイトもあります。購入するかどうかを決めていない商品を残しておけるため、気になった商品を後から比較したいときにも便利です。
サイトによっては、複数のリストを作成したり、商品をカテゴリーごとに分けたりできる場合があります。価格の変動を知らせる機能や、ほかの人とリストを共有する機能が用意されていることもあります。
なお、公開範囲や共有設定はサービスごとに異なるため、リストを自分だけで使いたい場合は、公開設定を一度確認しておくと安心です。
カートに複数の商品を入れたままにするとどうなる？
オンラインショップで複数の商品を一度に購入するときは、商品の発送時期を確認しておきましょう。すぐに発送できる商品と予約商品などを一緒に注文すると、選択した配送方法によっては、商品の到着時期が異なることがあります。
発送予定日が異なる商品に注意する
複数の商品をまとめて発送する設定では、商品がそろってから発送されることがあります。たとえば、すぐに発送できる商品と、数週間後に発送予定の予約商品を同時に注文した場合、配送方法によっては、すぐ届くはずの商品まで受け取りが遅くなる可能性があります。
注文前に、それぞれの商品の発送予定日と、まとめて発送するかどうかを確認しておくと安心です。
分けて発送すると送料が変わることもある
商品を準備できたものから順番に発送する方法を選べる通販サイトもあります。この場合は、在庫のある商品を先に受け取れる一方、注文が複数回の配送に分かれることがあります。
配送回数が増えることで、送料や手数料の条件が変わるケースもあるため、注文確定前に合計金額を確認しておきましょう。予約商品と通常商品を別々に注文する方法もありますが、どの方法が適しているかは、利用する通販サイトの配送条件によって異なります。
販売者側から見たカート落ちの課題と対策
買い物客がオンラインショップのカートに入れたらそのまま放置する行動は、販売者にとって見逃せない課題となっています。
カート落ちが意味するもの
消費者が商品をカートに入れたまま購入に至らない現象は、一般的にカート落ちまたはカゴ落ちと呼ばれ、売上機会の損失を意味します。
また、販売者の視点では、在庫切れになることや、同じ商品を扱う複数の出品者の中で最も条件の良い出品者として表示される枠から外されることも、同様の言葉で呼ばれることがあります。
なお、利用者がカートに商品を入れただけで在庫が仮押さえされるわけではないため、出品者に直接的な迷惑がかかることはありません。
購入を促すための具体的な施策
カート放置を防ぐための対策として、商品の魅力が伝わるようにページ内の文章や画像を改善し、即決購入を促すことが挙げられます。
また、価格や送料がネックになっている場合は、低価格帯のラインナップを用意することや、配送業者・梱包方法を見直して送料を下げる工夫が求められます。
情報発信と決済方法の拡充
時間が経過して商品のことを忘れてしまう消費者に対し、メールマガジンやSNSを通じて情報発信を行い、ブランドや商品を思い出してもらうきっかけを作ることが有効です。さらに、自社運営のECサイトにおいては、会員登録の手間を省く決済サービスの導入が効果的です。
これにより、消費者は新たに情報を入力することなく、普段利用しているアカウントと多彩な支払い方法を用いて買い物ができるようになり、購入率の向上が見込めます。
まとめ
オンラインショップのカートは、商品を購入するための便利な機能ですが、カートに入れた時点で在庫や価格が確定するとは限りません。セール商品などは販売条件が変わることもあるため、購入を決めた商品は注文画面で価格や在庫、配送条件を確認しておくと安心です。
一方、カートに入れた商品をすぐに購入せず、いったん時間を置くことで、衝動的な買い物を見直すきっかけにもなります。長く検討したい商品については、「あとで買う」や「ほしい物リスト」など、利用しているショップに用意されている保存機能を使うのも一つの方法です。
カートには購入予定の商品を入れ、購入時期が決まっていないものは別のリストに分ける。このように目的に合わせて使い分ければ、注文内容を整理しながら、必要な商品かどうかを落ち着いて考えやすくなります。購入前には各機能の仕様や利用条件も確認し、自分に合った方法で商品を管理していきましょう。
