ECモールやECサイト作成サービスなどが充実してきたことで、個人でもネットショッピングのサイトを始めやすくなりました。
しかし、いざショップを開設しても思うように運営できず、失敗してしまうケースが多いのも事実です。 ECサイトの運営には多岐にわたる業務があるため、人によって向き不向きが存在します。
この記事では、ECサイトの運営に向いてる人の特徴をはじめ、具体的な仕事内容や身につけておくべきスキルなどを詳しく解説します。
ECサイト運営の主な仕事内容とは
ECサイトの運営業務は、大きく分けると「フロント業務」と「バックエンド業務」の2つに分類されます。それぞれの領域でどのような作業が行われているのか、具体的な内容を見ていきましょう。
マーケティングが中心のフロント業務
フロント業務とは、ユーザーの目に直接触れる部分を担当する業務であり、主にマーケティングに関わる仕事です。
まず、市場調査や時代のトレンドを踏まえ、販売する商品を企画します。商品化にあたっては、自社で製造から販売までを一貫して行う「D2C」や、他社に製造を委託する「OEM」などの手法を検討し、仕入れや製造に必要な期間を考慮しながら進めます。
商品が決まれば、販売計画に合わせて必要な数量を手配し、在庫を確保します。その後は、商品の魅力を伝えるECサイトの制作と管理を担当します。導入コストを抑えたい場合はASP型、大規模な運用ではパッケージ型など、目的に応じたシステムを選択し、ユーザーが見やすいサイトを制作します。
サイト公開後は集客施策を実施します。SEO対策やコンテンツマーケティング、リスティング広告、SNS運用などを活用し、アクセス数の増加につなげます。こうした施策は継続的に実施し、集客効果の維持・向上を図ります。
裏方として支えるバックエンド業務
バックエンド業務とは、事務作業を中心とした対内的な業務です。商品の販売を支える役割があり、顧客満足度の向上にも関わります。
具体的には、企画した商品の名前や価格、スペックなどをECサイトへ登録する作業があります。また、商品の魅力を伝えるために、購買意欲につながる写真の撮影も行います。
ユーザーから注文を受けた後は、在庫状況を確認し、注文受付メールの送信や発送指示など、受発注管理を進めます。発送までのスケジュール管理に不備があるとクレームにつながる可能性があるため、正確な処理が必要です。
入金確認では、クレジットカード決済やコンビニ払い、代金引換、スマホ決済など、利用された支払い方法に応じて対応します。出荷時には、商品を保護するための緩衝材を使用したり、手書きのお礼状を同封したりするなど、購入者への配慮も行われます。
さらに、購入後のアフターサポートもバックエンド業務の一つです。問い合わせやクレームに対応し、クーポンの配信やレビュー投稿の依頼などを通じて、継続的な利用につなげます。
ECサイトの運営に向いてる人の特徴とは？
多岐にわたる業務内容を踏まえ、どのような人がネットショップの運営に適しているのでしょうか。ECサイトの運営に向いてる人の主な特徴を挙げます。
継続的に学習しコツコツと作業できる
EC業界は日々変化しており、関連技術やトレンドが次々と更新されていきます。そのため、新しい情報を自ら進んで学び、学習を苦痛に感じない人が適しています。
また、業務の半分はバックエンド業務のような地味な作業です。商品の梱包や顧客からの問い合わせ対応、データ分析など、1人でパソコンに向かい黙々と作業をこなす時間が長く続きます。
サイト開設直後は成果が出にくいこともありますが、売上アップのために仮説を立てて試行錯誤を繰り返し、コツコツと継続していける人は、ECサイトの運営に向いてる人といえるでしょう。
顧客の目線に立ち柔軟に対応できる
商品を購入してもらうには、運営者側の都合ではなく、ユーザーのニーズにマッチしたサイト作りが欠かせません。「どんな流れが購入しやすいか」など、常にお客様の目線に立って考えられる人が向いています。
時にはネガティブな意見をもらうこともありますが、それを改善のヒントとして素直に受け入れる姿勢も大切です。
さらに、チームのメンバーや顧客と円滑に意思疎通を図るコミュニケーション能力も求められます。さまざまな事態に対して臨機応変に対処し、日々の業務を「面白い」と感じられることが、長く運営を続けるための重要な要素となります。
ECサイトの運営に向いていない人の傾向
ECサイトの業務特性に合わず、大きなストレスを抱えてしまうケースもあります。以下のような特徴に該当する場合は、運営に難しさを感じるかもしれません。
パソコンや単調な作業に苦手意識がある
ECサイトの運営は基本的にWeb上での作業が中心となるため、長時間のパソコン操作が求められます。パソコンの基本操作が分からなかったり、作業全般に苦手意識を持っていたりする人は、業務そのものを苦痛に感じやすいです。
また、サイトの更新や事務管理、梱包作業など、同じような細かい作業を何百回と繰り返すこともあります。単調な作業の積み重ねが苦手な人には、厳しい環境となるおそれがあります。
対面でのコミュニケーションを重視する
ECサイトでの商品売買はインターネット上で完結するため、実店舗のように顧客と直接顔を合わせて会話する機会はほとんどありません。やりがいの多くは、売上アップや目標達成といった数値的な成果に集約されます。
そのため、お客様から直接感謝の言葉を受け取るなど、対人関係を通じた達成感を強く求める人は、他者とのつながりが少ないことに物足りなさを感じる可能性があります。
ECサイト運営に役立つ5つのスキルと資格
業務をスムーズに進め、理想の成果を上げるためには、実践的な能力を身につけることが近道です。運営に役立つ代表的なスキルと資格を解説します。
必須となる5つの実践的スキル
ECサイト運営では、主に5つの能力が求められます。
まず挙げられるのが「商品企画力」です。市場調査やトレンド分析を行い、ユーザーのニーズを把握したうえで、販売する商品の企画につなげる力を指します。
次に必要となるのが「WEBマーケティング力」です。SEO対策や広告運用などを通じてサイトへの集客を行い、売上向上につなげるための知識やスキルが求められます。
また、「アクセス解析とデータ分析力」も欠かせません。アクセス経路や購入単価などのデータを分析し、サイトの改善点を見つけ出すことで、より効果的な運営につなげます。
そのほか、商品の写真撮影やバナー制作、コーディングなどを活用し、ユーザーが利用しやすいサイトを制作する「クリエイティブ力」も必要です。
最後に挙げられるのが「CS（カスタマーサポート）力」です。問い合わせやクレームに丁寧かつ迅速に対応し、顧客満足度の向上につなげる役割があります。
知識を証明する関連資格
業務に必要な知識を体系的に身につける方法として、関連資格の取得も有効です。
代表的な資格の一つに「ネットショップ実務士」があります。制作や運用に関する基礎知識から実務的な内容まで幅広く学べる資格で、これからECサイトの開業を考えている人が運営全体の流れを理解する際に役立ちます。
また、「ネットマーケティング検定」では、ブランディングや効果測定、セキュリティ対策など、インターネットを活用したマーケティングに関する知識を学べます。売上向上を目指すうえで、Webマーケティングの基礎を身につける手段の一つです。
ECサイト運営に必要な人数と費用の目安
これから本格的にスタートする場合、どの程度の規模で人員や費用が必要になるのか、目安を把握しておくことが大切です。
1人での運営と規模に合わせた体制
月商が数万から数十万円程度の小規模なショップであれば、1人で運営することも可能です。一方で、売上が伸びて注文数が増えるにつれて、すべての業務を1人で対応することは難しくなります。
事業規模が拡大した場合には、商品企画やカスタマーサポートなど、業務ごとに担当者やチームを設けて分担する体制が求められます。
少人数で効率的な運営を続けたい場合は、梱包や配送の作業が発生しないイラストなどのデジタルデータ販売や、メーカーから購入者へ直接商品を届けるドロップシッピングといった仕組みを活用する方法もあります。
構築や運営にかかる費用の相場
ECサイトにかかる費用は、事業規模や構築方法によって変わります。
年商1億円未満の小規模サイトでは、「ASP型」が向いており、初期費用は10万円以内、月額費用は無料から10万円程度に収まります。
年商1億円程度になると「オープンソース型」が視野に入り、初期費用は数十万円かかります。さらに、年商1億円から50億円規模では「パッケージ型」となり、初期費用は500万円以上です。
年商50億円以上の大規模サイトでは「フルスクラッチ型」となり、数千万円の初期費用と数十万円規模の月額費用が発生します。
まとめ
ECサイトの運営は、商品の企画からサイトの構築、集客、梱包、顧客対応まで、幅広い業務で成り立っています。
そのため、変化するトレンドを学び続ける姿勢や、日々の作業を継続して取り組む力が求められます。こうした特徴から、地道な作業を積み重ねることができる人は、ECサイト運営に向いているといえます。
一方で、パソコン作業や同じ作業の繰り返しが苦手な人は、業務の中で負担を感じる場合があります。ただし、業務の一部を外部へ委託するなど、運営方法を工夫することも可能です。
マーケティングやデータ分析などのスキルを身につけながら、自分が興味を持って取り組める分野を見つけることが、継続的な運営につながります。
